Jezelf verkopen (deel 2)
Tests en assessments > gesprekssimulatie
De man met de bril is de kandidaat en speelt de rol van junior account manager bij een IT bedrijf. De case luidt als volgt:
- er is door zijn voorganger een software pakket en een training aan de klant (de dame) verkocht
- de klant heeft een klacht en die moet de account manager zien op te lossen
- belangrijke competenties die in dit rollenspel gemeten worden zijn luisteren en klantgerichtheid
- ter informatie: links voor in beeld bevindt zich de observator
Let op wat er gebeurt...
De account manager stelt een aantal vragen aan de klant, maar vraagt door op de verkeerde zaken, waardoor de klant geďrriteerd raakt. Het gaat haar niet om het software pakket, maar om de training (of nog beter gezegd de trainer) die niet deugde! Het duurt even voordat de kandidaat het door heeft, maar hij corrigeert zich door te zeggen "oh, uw klacht betreft de training!?".
Tip: De situatie is zo gekozen dat je in een simulatie gedrag kunt laten zien dat in de praktijk ook belangrijk is c.q. van je verwacht zal worden in een bepaalde functie. In dit geval gaat het om de bespreking van een klacht. Er zijn geen algemene tips hoe je in een dergelijke oefening het altijd beter kan doen - wees dus vooral jezelf - maar wees alert op je gesprekspartner, ga niet alleen maar op je eigen spoor door en probeer door te vragen naar wensen van je klant. Kortom, luister goed.